FitFoundryでは、すべてのお客様に満足いただけるサービスを提供することを最優先に考えております。万が一、お客様がサービスにご満足いただけなかった場合や、その他の問題が生じた場合には、以下の返金・返品ポリシーに基づき対応させていただきます。
サービスの返金
当サイトで提供するフィットネスサービス（オンラインコーチング、パーソナルトレーニングセッション、トレーニングプランなど）は、デジタルサービスであるため、原則として返金は行っておりません。しかし、以下の条件に該当する場合、返金を検討させていただきます。
返金対象となる場合：
- サービスが提供されなかった場合
予め定められたサービス提供の期間内にサービスが実施されなかった場合、全額返金を行います。 - 購入後7日以内でサービスを開始していない場合
購入後7日以内にサービスを受けていない場合には、返金リクエストを行うことができます。この場合、全額返金が承認されます。 - 不正確なサービスが提供された場合
提供されたサービスが、購入時に説明された内容と大きく異なる場合、返金対応を行うことがあります。サービス内容についての説明と実際のサービスに大きな乖離がある場合には、お問い合わせいただければ適切な対応を検討いたします。
返金のリクエスト方法：
返金を希望する場合は、購入日から7日以内に当社のサポートチーム（info@fitfoundryfit.com）へご連絡ください。その際、以下の情報をご提供ください：
- ご購入者様のお名前
- ご購入日
- サービス内容
- 返金を希望する理由
商品の返品
FitFoundryは、デジタルサービスを主に提供しているため、物理的な商品（例えば、フィットネス機器やグッズ等）は取り扱っておりません。したがって、返品ポリシーは適用されません。すべてのサービスはデジタルまたはオンラインで提供されており、その性質上、返品は受け付けておりません。
セッションの変更およびキャンセル
フィットネスセッション（オンラインまたは対面セッション）の変更やキャンセルについては、以下の条件で対応いたします：
キャンセルおよび変更について：
- キャンセルのタイミング
セッションのキャンセルまたは変更は、セッション開始の24時間前までにご連絡いただければ、無料で対応いたします。それ以降のキャンセルについては、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。 - セッション開始後のキャンセル
セッション開始後のキャンセルは受け付けておらず、料金の返金もいたしません。キャンセルの際は必ず早めにご連絡ください。
セッションの再スケジュール：
- セッションを再スケジュールしたい場合も、最低でも24時間前にご連絡をお願い申し上げます。再スケジュールに伴う手数料は発生しませんが、再スケジュールが可能な時間帯については、空き状況に応じて対応いたします。
不満や問題がある場合
当社のサービスにご不満や問題がある場合には、まずはご連絡いただけると幸いです。当社のサポートチーム（info@fitfoundryfit.com）が迅速に対応させていただきます。問題解決に向けた解決策を検討し、可能な限りのサポートを提供いたします。
返金の処理
返金が承認された場合、返金額はお客様がご利用された支払い方法に返金されます。返金処理には通常、7営業日を要しますが、銀行やカード会社の処理によっては、さらに時間がかかることがあります。返金処理が完了した際には、確認のためにメールで通知いたします。
免責事項
- 当社は、サービスの内容やトレーニングの効果を保証するものではありません。お客様がトレーニングにご満足いただけるかは、個人の状況や体調に依存します。
- サービス提供の遅延や中断については、当社は一切責任を負いません。予期しない技術的な問題や不可抗力の事態により、サービスが提供できなかった場合も返金をお受けいただける場合があります。
- 既往症や特別な健康状態がある場合には、サービスを開始する前に医師に相談してください。
ご連絡先
返金またはその他の問題に関してのお問い合わせは、以下の連絡先にご連絡ください：
- メールアドレス：info@fitfoundryfit.com